Tham khảo

Quy định sử dụng tài khoản và dịch vụ

Trước khi tạo tài khoản hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, bạn cần đọc và đồng ý với các điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho mọi tài khoảnGiao dịch nội địa MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực ngay khi đăng kýCập nhật khi có thay đổi
2g11 Quy định sử dụng tài khoản và dịch vụ
CAM KẾT VỀ TÀI KHOẢN

Bảo mật dữ liệu và quyền của bạn

Chúng tôi thu thập thông tin tài khoản đủ để xác minh danh tính và xử lý giao dịch — không hơn. Dữ liệu của bạn không được bán hay chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích vận hành dịch vụ. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ trực tiếp qua kênh hỗ trợ.

Bảo mật dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa và lưu trữ an toàn. Chúng tôi không lưu mật khẩu ví điện tử của bạn.

Quyền chỉnh sửa thông tin

Bạn có thể yêu cầu cập nhật tên, số điện thoại hoặc ví liên kết bất cứ lúc nào. Chúng tôi xác minh danh tính trước khi thực hiện thay đổi để bảo vệ tài khoản của bạn.

Thời hạn lưu dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được giữ trong thời gian bạn sử dụng dịch vụ và một khoảng thời gian nhất định sau khi đóng tài khoản, theo yêu cầu pháp lý áp dụng tại vùng của bạn.

Yêu cầu xóa tài khoản

Để đóng tài khoản và yêu cầu xóa dữ liệu, liên hệ qua live chat hoặc email. Số dư còn lại cần được rút trước khi tài khoản được chấm dứt hoàn toàn.

LIÊN HỆ VỀ ĐIỀU KHOẢN

Kênh hỗ trợ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn chưa rõ bất kỳ điều khoản nào — từ quyền truy cập tài khoản, cách xác minh ví MoMo hay ZaloPay, đến quy trình đóng tài khoản — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây để được phản hồi nhanh nhất.

Live chat tiếng Việt Trò chuyện trực tiếp qua cửa sổ chat trên trang. Đặt câu hỏi về điều khoản, tài khoản hoặc giao dịch và nhận phản hồi ngay trong phiên.
Email hỗ trợ Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản, yêu cầu sửa thông tin tài khoản hoặc khiếu nại qua email. Chúng tôi xử lý và phản hồi theo thứ tự nhận được.
Hỗ trợ tài khoản Nếu tài khoản bị hạn chế hoặc bạn cần xác nhận điều khoản áp dụng cho vùng của mình, liên hệ trực tiếp để được kiểm tra và hướng dẫn cụ thể.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản

Dưới đây là những điểm người dùng thường hỏi khi đọc điều khoản của chúng tôi. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua live chat.

Điều khoản áp dụng cho tất cả tài khoản, nhưng khả năng truy cập dịch vụ phụ thuộc vào luật địa phương tại khu vực của bạn. Chỉ sử dụng dịch vụ ở những nơi pháp luật cho phép.

Điều khoản có thể cập nhật khi cần thiết. Phiên bản mới nhất luôn đăng tại trang này. Nếu thay đổi quan trọng, chúng tôi thông báo qua tài khoản hoặc kênh liên lạc bạn đã đăng ký.

Không. Mỗi tài khoản chỉ dành cho một cá nhân. Thông tin ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money dùng để giao dịch phải trùng tên với chủ tài khoản.

Bạn có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư trước khi điều khoản mới có hiệu lực. Liên hệ hỗ trợ để được hướng dẫn quy trình cụ thể.

Có. Bạn có thể yêu cầu xem hoặc nhận bản sao dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ. Chúng tôi xác minh danh tính trước khi cung cấp thông tin.

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu phát hiện vi phạm điều khoản, thông tin không khớp với ví điện tử đã liên kết, hoặc có hoạt động bất thường. Chúng tôi thông báo lý do và hướng xử lý qua kênh hỗ trợ.